Экспертиза некачественного товара: порядок проведения, сроки и заключение

Последнее обновление Март 2019При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

Проведение экспертизы качества продукции

  1. недостаток товара подтвердился;
  2. товар качественный и претензии необоснованны;
  3. недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Порядок проведения экспертизы

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.  Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

[custom_ads_shortcode1]

Если экспертизу проводят ответственные лица

[custom_ads_shortcode2]

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

Возврат технически сложных товаров

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  • задавать вопросы по предмету экспертизы;
  • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  • заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Расходы, связанные с экспертизой

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

[custom_ads_shortcode3]

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

[custom_ads_shortcode1]

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

[custom_ads_shortcode2]

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения. В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

  • время и дату заключения;
  • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

[custom_ads_shortcode3]

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

[custom_ads_shortcode1]

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

Сроки проведения экспертизы товара

  • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
  • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

[custom_ads_shortcode2]

Если экспертизу проводит покупатель

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.
Потребитель может по своему усмотрению:

  • обратиться в суд;
  • назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

Версия для MS Word

  • как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам  экспертное заключение;
  • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем. Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

[custom_ads_shortcode3]

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

поставка некачественного товара экспертиза

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

[custom_ads_shortcode1]

Вопросы эксперту

При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы.   Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы.

А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

Где проводят экспертную оценку

  • имеет ли товар недостаток;
  • является ли недостаток существенным;
  • причина возникновения недостатка.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

[custom_ads_shortcode2]

Цена

Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей.

На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов. Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.

[custom_ads_shortcode3]

Оповещение

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

[custom_ads_shortcode1]

Проведение экспертизы

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в деле.
С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.

[custom_ads_shortcode2]

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

[custom_ads_shortcode3]

Сроки

Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.

[custom_ads_shortcode1]

Заключение эксперта

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны. Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным. Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.

Порядок проведения экспертизы качества товара

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд. Автор: Ординарцев Роман Валерьевич

Россияне часто стакиваются с покупкой товаров ненадлежащего качества. Кто-то обращается в Роспотребнадзор, в суд, а кто-то оставляет вопрос закрытым, даже не пытаясь вернуть потраченные средства. Расскажем, как и кем проводится экспертиза, кто может быть ее инициатором, а также обозначим, как должно выглядеть заключение эксперта, и в какой срок ждать готовности документа.

Что делать, если купленный товар неисправен?

Содержание статьи:

[custom_ads_shortcode2]

Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи

Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.

[custom_ads_shortcode3]

В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:

  1. Основное товароведческое исследование. Это исследование потребительских свойств товара и проверка соответствия описанию в документах, сопровождающих товар.
  2. Экологическое исследование. Проверка экологических свойств товара и его безопасности для людей и окружающей среды.
  3. Санитарно-эпидемиологическое исследование, в ходе которого определяют степень соответствия товара требованиям нормативных документов центров гигиены и эпидемиологии.
  4. Санитарно-ветеринарное исследование товара. Во время исследования изучают биологические характеристики пищевых или сырьевых продуктов. Это необходимо, чтобы проверить соответствие продуктов нормативам служб ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине? Объектом экспертиз являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Например, продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника и т.п.

nezavisimaja jekspertiza

Экспертизы подразделяют еще и на другие виды, в зависимости от объекта исследования.

[custom_ads_shortcode1]

Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:

  1. Экспертиза пищевых продуктов.
  2. Экспертиза электроники и бытовой техники.
  3. Экспертиза непродовольственных товаров.

У каждой экспертизы есть свои особенности проведения, разные задачи.

[custom_ads_shortcode2]

Условия для инициации товарной экспертизы

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (Закон № 2300-1), товароведческая экспертиза инициируется тогда, когда между потребителем и продавцом возникли разногласия по поводу причин появления недостатков у товара. Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней? В соответствии с пунктами 5,6 статьи 18 Закона №2300-1 экспертиза проводится продавцом в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона №2300-1 экспертиза проводится покупателем, если гарантийный срок товара уже истек или не был изначально установлен.

[custom_ads_shortcode3]

Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?

Товароведческая экспертиза заказывается юридическими и физическими лицами.

[custom_ads_shortcode1]

Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:

  1. Торговые компании, для того чтобы проверить товар на соответствие условиям, которые указаны в контракте.
  2. Страховые организации, чтобы оценить ущерб имущества страхователя.
  3. Банки, которым необходима оценка имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита.
  4. Таможенные органы, которым нужно описать товар, представленный на склад временного хранения таможни.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар? А физическое лицо имеет право заказать товарную экспертизу в том случае, если хочет проверить качество приобретенного товара. По сути, для обращения граждан этого будет достаточно.

[custom_ads_shortcode2]

Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы

Для осуществления экспертизы необходимо обратиться в государственное учреждение или частную организацию. Заметьте, они должны специализироваться на выполнении экспертиз и иметь соответствующую лицензию.

[custom_ads_shortcode3]

Порядок выполнения товароведческой экспертизы:

Этап 1. Подбор экспертной организации, которая проведет экспертизу и выбор эксперта. У выбранного эксперта важно проверить следующее: наличие образования, достаточного опыта в проведении экспертиз, наличие специальных сертификатов.

кто оплачивает экспертизу некачественного товара

Этап 2. Подписание договора на выполнение товароведческой экспертизы. В договоре обязательно обозначают срок, в течение которого будет выполнена экспертиза, стоимость экспертизы, а также вопросы, связанные с выявлением недостатка, по какой причине он возник, и когда он возник.

Этап 3. Изучение экспертного заключения, проверка на соответствие необходимым критериям. Так как в дальнейшем оно может понадобиться для использования в суде в качестве доказательства, важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы.

Этап 4. Обращение к продавцу с претензией и результатами экспертного заключения.

Проведение лабораторных исследований

Справка: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

экспертиза товара ненадлежащего качества

Этап 5. Обращение в суд. Если в ходе товароведческой экспертизы установили, что дефекты товара появились до продажи, а продавец отказывает добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, покупатель вправе обратиться в суд и оформить исковое заявление.

Обратите внимание, что ваши требования к продавцу напрямую или через суд должны быть обоснованными. Исковое заявление должно быть подано со всей документацией, подтверждающей вашу правоту.

[custom_ads_shortcode1]

Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию о некачественном товаре – и, соответственно, подать ходатайство о выполнении товароведческой экспертизы.

[custom_ads_shortcode2]

Это можно сделать:

  1. В течение гарантийного срока или всего срока годности товара.
  2. В течение 2 лет, с минимальной гарантией. Если гарантийный срок меньше двух лет, а потребитель обнаружил дефекты, когда гарантийный срок закончился. В этой ситуации он имеет право предъявить продавцу претензию в течение 2 лет с момента покупки товара. Гражданин должен доказать, что недостатки появились до передачи ему товара, это очень важно.
  3. В течение 2 лет без гарантии. Если же гарантийный срок на товар не был установлен, то ходатайство можно подавать в течение двух лет.
  4. Если требует ремонт – экспертиза может проводиться до 45 дней.
  5. Если требует обмен – экспертиза может проводиться до 20 дней.
  6. Если требует возврат денег – не более 10 дней.

[custom_ads_shortcode3]

Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:

Также срок проведения экспертизы напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование, каковы будут цели и задачи исследования. Все это в совокупности и определяет, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При обращении в суд, гражданин должен знать о других сроках. Прежде всего, отметим, что суд обязан рассмотреть поступившее к нему ходатайство о товароведческой экспертизе в судебном заседании, заслушав мнение и возражения на ходатайство участвующих в деле лиц. Далее суд либо откажет в ее проведении, либо утвердит, при этом обозначив окончательный перечень вопросов для эксперта.

Товароведческая экспертиза назначается определением суда, согласно статье 80 ГПК РФ, а поступившие по ходу рассмотрения ходатайства доводы и возражения отражаются в протоколе судебного заседания.

Мужчина, оборудование, лаборатория

При отказе включить принципиальные, с точки зрения одной из сторон, вопросы, можно подать ходатайство о дополнительной экспертизе.

После удовлетворения ходатайства об экспертизе, суд приостанавливает производство по делу (на срок проведения экспертизы), а после поступления соответствующего заключения — возобновляет производство.

[custom_ads_shortcode1]

После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии

  1. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются.
  2. Если, наоборот, в пользу продавца, то покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре. Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы.
  3. Если же экспертиза проводилась по решению суда, то материалы предоставляются в суд самим экспертом.

Примерное время рассмотрения иска в суде — 1-2 месяца. Если производство приостановили — то, конечно же, этот срок увеличится.

[custom_ads_shortcode2]

Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?

На основании Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», заключение эксперта – это документ, в котором отражены последовательность и результаты исследований, проведенных экспертом.

Также, в соответствии с тем же законом, заключение должно быть таким, чтобы была возможность проверить достоверность и обоснованность всех выводов эксперта.

[custom_ads_shortcode3]

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:

Часть документа.

Информация

Базовая.

Номер акта, время и место. Ф. И.

Как и кем проводится экспертиза товаров?

О. и должности. Название товара.

Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.

Основная.

Перечень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.

Итоговая.

Результаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи.

[custom_ads_shortcode1]

Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:

  1. Когда и где была выполнена экспертиза.
  2. По какой причине ее инициировали.
  3. Сведения о потребителе, который заказал экспертизу.
  4. Сведения об организации и об эксперте.
  5. Список вопросов, на которые должен был ответить эксперт.
  6. Какие объекты предоставили эксперту для исследования.
  7. Сведения о лицах, присутствующих на экспертизе.
  8. Содержание и итоги исследований, а также указание всех примененных методов.
  9. Анализ итогов исследований, а также обоснованные и сформулированные ответы на вопросы, поставленным перед экспертом.

В следующей нашей статье мы расскажем, как правильно должно выглядеть ходатайство на проведение товароведческой экспертизы, как его написать самостоятельно без привлечения адвоката. Если у вас возникли вопросы, задайте их смело нашим юристам. Консультация бесплатная!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

11 мая, 2018 — 23:28Как я и говорил ситуация с экспертизой возникает в случае если потребитель предъявляет продавцу требования по недостаткам товара в течении гарантийного срока на него и по требованиям «Закона о защите прав потребителей», а именно статьи 18, продавец должен принять товар, заменить его, вернуть деньги или отремонтировать, а в случае если продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре, он назначает экспертизу товара, другими словами проверку его качества с целью выяснить, по какой причине возник недостаток.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Но для того, что бы вы смогли присутствовать на экспертизе, вы должны уведомить об этом продавца, для чего напишите в 2 экземплярах уведомление, в котором изъявите свое желание присутствовать при проведении экспертизы, потребуйте от продавца сообщить вам дату, время и место проведения экспертизы и вручите оба экземпляра вашего уведомления вместе с товаром и потребуйте на втором (вашем) экземпляре поставить отметку о принятии вашего обращения, дату и подпись и заберите экземпляр с отметками с собой.

Экспертиза проводится для того, что бы исследовать потребительские и промышленные товары, по которым поступают претензии от потребителей после приобретения и эксплуатации (использования). Как вернуть деньги за товар?

[custom_ads_shortcode2]

В каких случаях назначается экспертиза товара?

Как я вам и говорил экспертиза проводится в следующих случаях:

  • Если возникло разногласие между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатка. Продавец обычно утверждает, что виноват потребитель, а покупатель объясняет продавцу, что его вины нет;
  • Определение причин образования недостатка в товаре;
  • Определение соответствия качества товара нормам и стандартам которые действуют на всей территории Российской Федерации;
  • Определяется качество товара на основании проведения лабораторных испытаний и соответствующих исследований;
  • Определяется процент потери качества при наличии определенных дефектов;
  • Оценка качества товара при наличии недостатков внешнего вида;
  • Определяется процент уценки товара;
  • Определение рыночной стоимости товара при наличии недостатков.

Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы (независимой) и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре. К примеру эксперт продавца сказал, что потребитель виноват в возникновении недостатков, а независимый эксперт сделал обратное заключение и здесь можно предъявить претензии в досудебном порядке и если не удастся решить проблему до суда, то обратиться за разрешением конфликта в суд.

независимая экспертиза товара

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

Экспертиза проводится компетентными специалистами, в ходе экспертизы определяется качество товара, его безопасность, товарная классификация, состав, подлинность, стоимость, происхождение, определяется соответствие товара стандартам и нормам используемым на территории РФ. Такая экспертиза требует от эксперта образования и соответствующих знаний, опыта и в результате предоставления объективного, обоснованного и оформленного по всем правилам заключения.

В случае если в ходе экспертизы выяснилось, что товар не соответствует стандартам и нормам, то экспертиза позволяет определить степень ответственности продавца, производителя или поставщика за нарушения выявленные в товаре.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Сроки возврата товара в магазинКак такового регламента по проведению подобных экспертиз нет в природе, но экспертиза должна проводится в строгом соответствии с общепринятыми обычаями делового оборота, либо обычно предъявляемыми требованиями к условиям проверки качества товара. Обычно экспертиза определяет действительно ли в товаре есть конкретный недостаток и время его возникновения, что позволяет сделать вывод, возник ли недостаток до передачи товара потребителю или уже после передачи.

Как я и говорил, в случае если потребитель не удовлетворен результатом проверки качества товара (экспертизой от продавца), то вновь возникает спор о причинах возникновения недостатка, то потребитель вправе требовать проведения уже независимой экспертизы.

По закону в соответствии с пунктом 1 статьи 4 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору. Недостатком товара считается несоответствие товара обязательным требованиям, которые предусмотрены законом или условиям договора, а так же целям для которых такой товар обычно используется, а так же в соответствием с целями для которых такой товар приобретался покупателем о чем продавец был поставлен в известность при заключении договора купли продажи, а так же при описании товара в случае покупки по образцу. Если товар не соответствует каким либо требованиям или имеет недостатки, то он считается ненадлежащего качества.

Возврат денег

Как вы понимаете любой товар может быть направлен на экспертизу, не важно это одежда, обувь, ювелирное украшение, автомобиль, бытовая техника, электроника и т.д.

При проведении экспертизы происходит изучение различных маркировок нанесенных на изделие, маркировок нанесенных на ярлыки и этикетки, так же маркировками называют различные условные обозначения содержащие информацию о производителе товара, цифровые и буквенные показатели, различные знаки указывающие на способ обращения с товаром.

Экспертиза является необходимым доказательством в судебном процессе, так как без нее крайне проблематично принять решение и установить кто же в данной ситуации прав, а кто нет и экспертное мнение нередко имеет решающее значение.

[custom_ads_shortcode3]

Сроки проведения экспертизы товара

  1. Если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо ставится вопрос о снижении покупной цены, а так же о возмещении расходов на устранение недостатков, то в такой ситуации экспертиза должна быть проведена в течении 10 дней;
  2. Если покупатель предъявляет требование о замене товара на товар без недостатков или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, то в таком случае экспертиза проводится в течении 20 дней;
  3. В случае когда потребитель требует устранить недостатки товара, то экспертиза проводится в срок 45 дней, так же по гарантии сервисный центр должен уложиться максимум в 45 дней при ремонте товара.

Результаты экспертизы покажут кто виноват в возникновении недостатка и если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае он оплачивает экспертизу за свой счет и продавец не выполняет требования покупателя.

Если экспертиза признает, что в возникновении недостатка виноват продавец, производитель или импортер, то в такой ситуации продавец оплачивает расходы на экспертизу за свой счет и выполняет требования потребителя в полном объеме. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать из нашему юристу, он проконсультирует вас по вопросам защиты прав потребителей, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Порядок оценки качества товара

Источники:

Вам также может понравиться